Stop med at jagte nye kunder – de er allerede her

Mersalg er ikke bare et buzzword – det er en guldmine

Mens dine konkurrenter slås om nye kunder, har du allerede en guldgrube af potentiale lige foran dig. Dine eksisterende kunder er din mest værdifulde ressource, og de er klar til at købe mere af dig – hvis du bare giver dem chancen.

Hvorfor fokuserer så mange virksomheder stadig på at erobre nye markeder, når de kunne få så meget mere ud af de kunder, de allerede har?

Er det fordi, at de er bange for at virke påtrængende? Eller er det fordi, at de ikke ved hvordan? Uanset årsagen, er det på tide at ændre kurs.

Her er den bitre sandhed:

• Nye kunder koster en bondegård – Undersøgelser viser, at det typisk koster 5-8 gange mere at tiltrække en ny kunde end at beholde en eksisterende.
• Vil du sælge et nyt produkt til en ny kunde viser undersøgelser, at det typisk koster helt op til 12-16 gange mere end at sælge et nyt produkt til en eksisterende.
• Eksisterende kunder er guld værd. De kender allerede dit brand, og de er mere tilbøjelige til at købe igen.
• Mersalg er en win-win. Der er en korrelation mellem forøgelsen af kundeengagementet og NPS-scoren.

Så hvordan kommer du i gang med mersalg?

Her er nogle gode tips til at komme i gang med mersalg:

1. Kend din kunde bedre end din egen lomme. Brug data, analyser og personlige samtaler til at forstå deres behov og ønsker.
2. Gør det nemt at sige ja – jo flere valg er lig med intet valg. Fjern alle hindringer for købet, og præsentér kun én løsning.
3. Byg tillid gennem personlig service. Vis dine kunder, at du værdsætter dem, og de vil gerne blive ved med at handle hos dig.

Vil du vide mere om mersalg og adfærdsdesign?

Kunne du tænke dig at vide, hvordan man så eksekverer punkt 1-3 med 2 specifikke adfærdsdesign, så kontakt os på +45 26150842 eller info@salesculture.dk.

Hos Salesculture tilbyder vi masterclasses, virksomhedsforløb, workshops m.v. inden for bl.a. adfærdsdesign og salgstræning.