Fire gode tips til at sælge over telefonen
Forestil dig dette scenarie: Du sidder ved dit skrivebord, mobiltelefonen i hånden, klar til at foretage endnu et opkald til en potentiel kunde. Hjertet banker lidt hurtigere, og du mærker nervøsiteten brede sig i kroppen.
Salg over telefonen, også kendt som telemarketing eller telefonsalg, er for mange en udfordring, da man ikke har mulighed for at skabe den samme tillid og personlige kontakt som ved et fysisk møde.
I denne artikel giver vi dig fire essentielle tips, som kan hjælpe dig på vej til at mestre kunsten at sælge over telefonen.
Gratis bog om kundeoplevelser
- Lær hvordan du bliver den virksomhed, som kunderne elsker at anbefale
- Lær hvordan du håndterer utilfredse kunder
- Bliv bedre til at fastholde og udvikle jeres tilfredse kunder
#1 Vælg de rigtige kundeemner og forbered dig, inden du ringer op
I stedet for at ringe rundt til alle mulige leads, er det vigtigt, at du udvælger de mest relevante kundeemner. Det er langt lettere at sælge en løsning ind til en virksomhed, der har vist oprigtig interesse for dine produkter.
Forud for ethvert opkald bør du bruge lidt tid på at forberede dig. Undersøg virksomhedens baggrund, dens produkter / services og nuværende udfordringer / ønsker / behov. Dette giver dig et godt fundament at bygge din samtale på og øger sandsynligheden for, at samtalen fører til et salg.
#2 Vær klar med en kort og god pitch
Når du endelig ringer op, er det afgørende, at du har en klar og overbevisende pitch klar. Din pitch skal være kort, konkret og fokusere på at overbevise kunden om, at du har den rette løsning på deres udfordring. Det er vigtigt at være præcis og tydelig i din kommunikation, så kunden forstår, hvad du tilbyder, og hvorfor det er værdifuldt for dem. En veludarbejdet pitch kan være forskellen mellem at få en kunde ombord eller miste dem til konkurrenterne.
#3 Stil de rigtige spørgsmål og lyt
Selvom du har en pitch klar, er det mindst lige så vigtigt, at du lytter aktivt til kunden. Salg over telefonen handler i høj grad om at afdække kundens behov og udfordringer, så du kan præsentere en skræddersyet løsning. Stil derfor relevante spørgsmål, der giver dig indsigt i kundens situation, og lyt nøje til svarene.
Undgå at være for ivrig efter at præsentere dit produkt eller service. I stedet bør du fokusere på at forstå kunden fuldt ud, inden du begynder at foreslå løsninger. Denne tilgang vil øge sandsynligheden for at skabe en positiv og tillidsfuld dialog – og måske lukke et salg.
#4 Lad ikke afvisninger slå dig ud
Uanset hvor godt forberedt du er, og hvor overbevisende din pitch lyder, så vil du uundgåeligt støde på afvisninger og sure kunder i løbet af dine telefonsamtaler. Det er en naturlig del af jobbet som sælger, og noget du må lære at håndtere.
I stedet for at lade dig slå ud af dette, så fokusér på at forblive professionel, venlig og imødekommende. Prøv at forstå kundens perspektiv og find konstruktive måder at håndtere indvendinger på. Husk også, at hver afvisning bringer dig tættere på den næste positive samtale. Du kan se disse situationer som en del af din daglige salgstræning.
Kontakt os uforpligtende
Hvis du vil vide mere eller har spørgsmål om vores virksomhedsforløb, er du velkommen til at kontakte os uforpligtende via formularen nedenfor. Vi vil afdække jeres behov for at skræddersy det optimale forløb til jer.
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.
”Salesculture har trænet vores globale retail-organisation med henblik på at skabe nærværende og værdifulde kundeoplevelser. Adfærdsdesign og DiSC-personprofiler til hver enkelt deltager har medført et særligt målrettet og meningsfuldt forløb, som ruster organisationen til at agere og tilpasse os i en virkelighed, som konstant ændrer kontekst.”
Kathrine Nordstjerne
Global Retail Director hos Lakrids by Bülow.
